​​ ​​​سياسة إمكانية الوصول​

البند الأول: المقدمة

​​​ تلتزم الوزارة بتوفير بيئة رق​مية شاملة تتيح لجميع المستخدمين، بمن فيهم الأشخاص ذوي الإعاقة السمعية والبصرية وكبار السن، الوصول إلى المنصات والخدمات الرقمية بسهولة وفاعلية.

وتهدف هذه السياسة إلى تعزيز إمكانية الوصول الرقمي لجميع المستخدمين من خلال تطبيق الممارسات والمعايير المعتمدة في مجال الوصول الرقمي، ودعم استخدام التقنيات المساندة بما يتماشى مع الأنظمة والسياسات ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية والمعايير الدولية ذات الصلة.

البند الثاني: التعريفات

​​ يقصد بالألفاظ والعبارات الآتية -أينما وردت في هذه السياسة- المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:​ ​

البند الثالث: أهداف السياسة

تهدف هذه السياسة إلى:

1. ضمان أن تكون المنصات والخدمات الرقمية التابعة للوزارة متاحة لجميع المستخدمين، بغض النظر عن قدراتهم أو احتياجاتهم
   

2. تحسين سهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات والمحتوى الرقمي المنشور عبر منصات الوزارة
   

3. دعم استخدام التقنيات المساندة، بما يمكّن الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن من التفاعل مع المحتوى والخدمات الرقمية بوضوح وسهولة
   

4. الالتزام بالأنظمة والسياسات الوطنية ذات العلاقة وأفضل الممارسات العالمية، بما في ذلك إرشادات الوصول إلى محتوى الويبWCAG 2.1 
   

5. تعزيز جودة التجربة الرقمية من خلال المراجعة المستمرة وتحسين مستوى الوصول والاستخدام
   

البند الرابع: النطاق

تنطبق هذه السياسة على:

• الموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة
  

• المنصات الرقمية التابعة للوزارة، متى ما كان ذلك منطبقًا
  

• النماذج الإلكترونية والصفحات والمحتوى الرقمي المنشور عبر قنوات الوزارة الرقمية
  

ولا تشمل هذه السياسة المواقع أو المنصات الخارجية التي يمكن الوصول إليها من خلال روابط منشورة في المنصات والخدمات الرقمية للوزارة، حيث تخضع تلك المواقع لسياساتها ومعاييرها الخاصة

البند الخامس: المبادئ الأساسية

تستند سياسة الوصول إلى المبادئ التالية:

1. الإدراك

ضمان عرض المحتوى وعناصر واجهة المستخدم بطرق يمكن لجميع المستخدمين إدراكها، بما في ذلك توفير بدائل نصية للمحتوى غير النصي متى كان ذلك مناسبًا

2. قابلية التشغيل

تصميم الواجهات والخدمات الرقمية بطريقة تسهّل استخدامها والتفاعل معها، بما في ذلك دعم التنقل باستخدام لوحة المفاتيح والتوافق مع التقنيات المساندة قدر الإمكان

3. الفهم

تقديم المحتوى والواجهات الرقمية بلغة واضحة ومنظمة، بما يساعد المستخدمين على فهم المعلومات والتنقل بين الصفحات بسهولة

4. الاستدامة

العمل على أن يكون المحتوى الرقمي قابل للوصول عبر مختلف الأجهزة والمتصفحات والتقنيات المساندة، مع مراعاة التطورات التقنية المستقبلية

تسعى الوزارة إلى تعزيز إمكانية الوصول للمنصات والخدمات الرقمية من خلال الالتزام بالممارسات التالية:

1. الامتثال لإرشادات الوصول إلى محتوى الويب:

تعمل الوزارة على مواءمة موقعها الإلكتروني مع إرشادات الوصول إلى محتوى الويبWCAG 2.1، وفق المستوى الذي يتم اعتماده من الجهات المختصة والمتطلبات التنظيمية ذات العلاقة

2. التوافق مع التقنيات المساندة:

تدعم المنصات والخدمات الرقمية للوزارة، قدر الإمكان، استخدام التقنيات المساندة مثل قارئات الشاشة، وأدوات التكبير، وأدوات تحسين التباين، بما يساعد المستخدمين على الوصول إلى المحتوى والخدمات

3. المراجعة الدورية

يتم العمل على مراجعة مستوى إمكانية الوصول بشكل دوري، ومعالجة التحديات أو الملاحظات المرصودة بما يتوافق مع الإمكانات الفنية والتشغيلية المتاحة

البند السابع: التقنيات والممارسات الداعمة للوصول

تعمل الوزارة على تطبيق مجموعة من الممارسات التي تدعم إمكانية الوصول، ومنها:

• بدائل النصوص: ​توفير نصوص بديلة للصور والعناصر غير النصية ذات الدلالة، متى ما كان ذلك مناسبًا
  

• وضوح التباين: مراعاة وضوح التباين بين النصوص والخلفيات بما يعزز قابلية القراءة
  

• إعادة تحجيم النصوص: ​ دعم إمكانية تكبير النصوص دون التأثير الجوهري على وضوح المحتوى أو وظائف الصفحة
  

• التنقل السهل: ​توفير بنية تنقل واضحة ومنظمة تساعد المستخدمين على الوصول إلى المعلومات والخدمات
  

• دعم لوحة المفاتيح: ​مراعاة إمكانية استخدام لوحة المفاتيح في التنقل والتفاعل مع عناصر الموقع، قدر الإمكان
  

• وضوح النماذج: تصميم النماذج الإلكترونية بطريقة واضحة، مع استخدام عناوين وحقول وإرشادات تساعد المستخدم على تعبئتها
  

• عدم الاعتماد على اللون فقط: ​ تجنب استخدام اللون وحده كوسيلة وحيدة لإيصال المعلومات المهمة
  

البند الثامن: أدوات وتقنيات المساعدة

تسعى الوزارة إلى دعم تجربة المستخدم من خلال مراعاة أدوات وتقنيات المساعدة، ومنها:

• دعم قراءة المحتوى من خلال قارئات الشاشة، قدر الإمكان​
  

• تمكين المستخدمين من تكبير النصوص أو استخدام إعدادات المتصفح لتحسين القراءة
  

• مراعاة وضوح الأزرار والقوائم والروابط
  

• دعم أوضاع التباين وتحسين قابلية القراءة متى ما توفرت ضمن خصائص الموقع أو المتصفح
  

• توفير قنوات للتواصل في حال مواجهة أي صعوبة في الوصول إلى المحتوى أو الخدمات الرقمية
  

البند التاسع: التصميم المتوافق مع الأجهزة المحمولة

تراعي الوزارة توافق المنصات والخدمات الرقمية مع مختلف الأجهزة، وذلك من خلال:

• تصميم تفاعلي يتناسب مع أحجام الشاشات المختلفة، بما في ذلك أجهزة الحاسب والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة
  

• واجهات واضحة وسهلة الاستخدام على الشاشات التي تعمل باللمس
  

• أزرار وروابط ونماذج قابلة للاستخدام بوضوح على الأجهزة المحمولة
  

• تحسين تجربة التصفح بما يدعم سهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات
  

البند العاشر: الأدوار والمسؤوليات​

• رابط الصفحة أو الخدمة التي ظهرت فيها المشكلة
  

• وصف واضح للمشكلة
  

• نوع الجهاز والمتصفح المستخدم
  

• نوع التقنية المساندة المستخدمة، إن وجدت
  

• بيانات التواصل في حال رغبة المستخدم بالحصول على رد
  

يمكن إرسال الملاحظات والاستفسارات المتعلقة بإمكانية الوصول عبر القنوات المعتمدة لدى الوزارة:

• البريد الإلكتروني: info@mep.gov.sa
  

تلتزم الوزارة بتحسين إمكانية الوصول إلى منصاتها وخدماتها الرقمية بشكل مستمر، وذلك من خلال:

تعمل الوزارة على متابعة تطبيق هذه السياسة من خلال المراجعات والتقييمات الدورية، ورصد أي تحديات قد تؤثر على إمكانية الوصول إلى المنصات والخدمات الرقمية.

ويتم التعامل مع الملاحظات أو جوانب عدم الامتثال وفق الإجراءات الداخلية المعتمدة، وبما يسهم في تحسين مستوى الوصول واستدامة التجربة الرقمية

تتم مراجعة هذه السياسة بشكل دوري، أو عند الحاجة، لضمان استمرار فعاليتها وملاءمتها للمتطلبات التنظيمية والتقنية وأفضل الممارسات ذات العلاقة

ويتم تحديث السياسة متى ما دعت الحاجة، ونشر النسخة المحدثة من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة